FAQ

FAQ / PERGUNTAS FREQUENTES

Olá, abaixo você encontrará as respostas às dúvidas mais frequentes, caso não encontre a informação que procura, entre em contato conosco clicando aqui.

QUAL É O PRAZO DE ENVIO?
Trabalhamos para efetuar os procedimentos de postagens o mais rápido possível. Salvo por motivos de força maior, postaremos sua compra em até 01 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. Caso o pagamento seja aprovado em um sábado, domingo ou feriado (nacional ou estadual do PR), haverá um acréscimo de 1 (um) dia útil no prazo para postagem.

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
Isto dependerá de alguns fatores e escolhas que você fará; como o método de envio, forma de pagamento e localidade do endereço de entrega. Os prazos para envio aparecerão antes da finalização do pedido e são uma previsão fornecida pela empresa de logística contratada, no caso os Correios. Eventuais atrasos poderão ocorrer.
Não esqueça! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação do pagamento do seu pedido, seja pela instituição financeira, compensação de boleto bancário ou transferência de valores; assim como após a confirmação dos seus dados cadastrais.

QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO?

Cartões de Crédito:

Bandeiras Visa, Mastercard, American Express e Discovery; e Apple Pay nos dispositivos Apple com suporte a esse meio de pagamento.

Paypal:

Bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Hiper/Hipercard e Elo.
Valor mínimo para parcelamentos R$ 150.
O número de parcelas é mostrado no carrinho de compras.

Transferência Bancária:

Pagamento à vista (Banco Bradesco).
Instruções serão enviadas após a finalização do pedido.
O prazo para efetuar o pagamento e enviar o comprovante é de até 1 dia.

Obs.:

No momento só aceitamos parcelamentos via Paypal.
Envios e descontos calculados no Checkout.

É SEGURO INSERIR DADOS PESSOAIS E BANCÁRIOS?
Nossa loja está hospedada em uma plataforma de e-commerce online com um certificado SSL e conformidade PCI; que nos permite vender nossos produtos e serviços com segurança para você. Os gateways de pagamento utilizados por nós aderem aos padrões definidos pela PCI-DSS, gerenciado pelo Conselho de Normas de Segurança PCI. Os requisitos da PCI-DSS ajudam a garantir o manuseio seguro de informações de cartão de crédito pela nossa loja e seus fornecedores de serviço.

APÓS EFETUAR UM PEDIDO, PERCEBI QUE ERREI O ENDEREÇO, O QUE DEVO FAZER?
Assim que perceber qualquer erro, envie-nos um e-mail ( sac@noclass.co ) imediatamente informando a correção ou acesse nosso formulário de contato clicando aqui.

COMO SABEREI SE O MEU PEDIDO FOI APROVADO
Você receberá uma confirmação por e-mail logo após seu pedido ter sido aprovado. Por favor, aguarde até 2 (dois) dias úteis para o processamento de pedidos. Não hesite em contatar-nos diretamente com quaisquer dúvidas através do nosso e-mail ( sac@noclass.co ) ou acesse nosso formulário de contato clicando aqui.

COMO FAÇO PARA VERIFICAR O STATUS DE UM PEDIDO?
Você receberá informações de status do pedido através do meio de contato (e-mail ou sms) utilizado no preenchimento dos dados pessoais na hora da compra. Por favor, aguarde até 2 (dois) dias úteis para o processamento de pedidos. Não hesite em contatar-nos diretamente com quaisquer dúvidas através do nosso e-mail ( sac@noclass.co ) ou acesse nosso formulário de contato clicando aqui.

POSSO ADICIONAR OU REMOVER ITENS DO MEU PEDIDO, DEPOIS DE APROVADO?
Assim que o seu pedido é aprovado, começamos a processar a sua compra, o que implica uma série de medidas. Durante esse tempo, não é possível adicionar ou remover itens do seu pedido.

POSSO CANCELAR MEU PEDIDO, DEPOIS DE APROVADO?
Logo após a aprovação do seu pedido, nós começamos a processar a sua compra, o que implica uma série de medidas. Durante esse tempo, não somos capazes de modificar ou cancelar a sua encomenda. Nós procuramos garantir que você fique completamente satisfeito com a sua experiência de compra, mas caso aconteça algum problema, oferecemos uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES.

QUEM PODERÁ RECEBER MEU PEDIDO?
Será necessária a presença de alguém na hora da entrega do pacote para assinar o protocolo de recebimento dos Correios, não necessariamente o destinatário. Se você mora em prédio, em condomínio, em vila ou similares; o responsável por receber a encomenda deverá ser o porteiro. Por norma dos Correios, se não houver porteiro nesses casos, o carteiro não poderá fazer a entrega.

Serão efetuadas 3 (três) tentativas de entrega, sendo a primeira no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A segunda e a terceira tentativas serão realizadas nos dias úteis imediatamente subsequentes. Caso as 3 (três) tentativas de entrega sejam frustradas, o objeto ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de 7 (sete) dias corridos. Após este prazo o objeto será devolvido à No Class.

Caso o pacote volte para a No Class depois das 3 (três) tentativas de entrega, por não ter sido retirado nos Correios, por endereço incompleto/incorreto ou por recusa do recebimento; o consumidor terá 2 (duas) opções: (i) pagar um novo frete para reenvio da compra ou (ii) solicitar a devolução do dinheiro dos itens comprados. Nesse caso, o valor do frete é descontado do valor a ser ressarcido (mesmo que tenha sido usada uma promoção de frete grátis) por já ter sido feita a postagem nos Correios.

Por isso, é imprescindível que você fique de olho no rastreamento do seu pacote no site dos Correios, porque é por lá que todas essas informações ficam registradas, inclusive caso haja algum problema ou restrição na entrega.

OBS.:
Sempre cheque o pacote, antes de aceitar a entrega pelos Correios. Caso a embalagem esteja violada, recuse o recebimento. Envie-nos um e-mail ( sac@noclass.co ) imediatamente ou acesse nosso Formulário de Contato, informando o ocorrido.

MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO OU NÃO CHEGOU, COMO PROCEDER?
Toda informação sobre detalhes do serviço de entrega, ficarão disponíveis na área de Rastreamento de Objeto no site dos Correios, por isso, é imprescindível que você fique atento a essas informações.
Se não conseguir obter a informação necessária, não hesite em contatar-nos diretamente com quaisquer dúvidas através do nosso Formulário de Contato ou por e-mail ( sac@noclass.co ), informando o número do seu pedido, para que possamos abrir um chamado e identificar o que ocorreu com a entrega.
Caso seu pacote seja extraviado pelos Correios, você pode optar pela devolução integral da compra (incluindo o frete) ou o reenvio do produto (havendo disponibilidade em estoque), sem nenhum custo adicional.

POR QUE MEU PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO NÃO FOI APROVADO?
Existem duas formas de cancelamento: (i) o banco emissor do seu cartão de crédito não aprovou seu pagamento, porque, por exemplo, você passou do limite mensal do seu cartão (mesmo que você parcele sua compra, o valor total dela entra no limite do mês) ou eles percebem que não é do seu perfil fazer compras online ou (ii) a análise de segurança foi negativa, porque, por exemplo, você errou algum dado pessoal ou dado do cartão na hora de preencher no Site. Caso o seu banco tenha recusado o pagamento, apenas o portador do cartão conseguirá ter mais informações sobre o porquê, por medidas de segurança e de privacidade.